Atgriešanas, atteikuma un reklamāciju politika

www.carvionauto.cz

Spēkā no: 2026. gada 28. augusta

1. Pārdevējs un saziņa

Pārdevējs ir EVAMATS Sp. z o.o., ul. Strzelca 42, 80-299 Gdańsk, Polija; KRS 0000960954; NIP 5862378667; REGON 521519084.

• e-pasts atteikumiem, atgriešanai un reklamācijām: info@evamats.store;
• ;
• atgriešanas adrese: EVAMATS Sp. z o.o., ul. Strzelca 42, 80-299 Gdańsk, Polija.

2. 14 dienu atteikuma tiesības standarta precēm

1. Patērētājs var 14 dienu laikā bez iemesla atkāpties no distances līguma par standarta, nepersonalizētu preci.
2. Termiņš sākas dienā, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst preci valdījumā. Ja vienā Pasūtījumā preces piegādā atsevišķi, termiņš sākas pēc pēdējās preces saņemšanas.
3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, pirms 14 dienu termiņa beigām jānosūta nepārprotams paziņojums uz info@evamats.store vai Pārdevēja pasta adresi. Var izmantot pievienoto parauga veidlapu, bet tas nav obligāti.
4. Pēc atteikuma paziņošanas prece bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā jānosūta uz Pārdevēja apstiprināto atgriešanas adresi.
5. Patērētājs sedz tiešās atgriešanas izmaksas, ja Pārdevējs pirms līguma noslēgšanas par to ir informējis un nav piekritis tās segt. Ja atgriešana notiek Pārdevēja kļūdas, bojājuma vai preces neatbilstības dēļ, samērīgās atgriešanas izmaksas sedz Pārdevējs.
6. Patērētājs drīkst preci pārbaudīt tikai tādā apjomā, kā to varētu darīt fiziskā veikalā. Viņš atbild tikai par vērtības samazinājumu, kas radies, preci lietojot vairāk, nekā vajadzīgs tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.

3. Atteikuma tiesību izņēmums individuāli izgatavotām precēm

1. 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz preci, kas izgatavota pēc Patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta.
2. Šis izņēmums parasti attiecas uz EVA automobiļu paklāju komplektu, kas pēc Pasūtījuma izgatavots konkrētai automašīnas markai, modelim, paaudzei vai ražošanas gadam un konkrētai Pircēja izvēlētai komplektācijai, materiālam, rakstam, krāsai un apmalei.
3. Izņēmumu piemēro tikai tad, ja konkrētā prece patiešām izgatavota pēc Pircēja individuālās specifikācijas. Vienīgi preces izvēle no parasta, iepriekš saražota noliktavas sortimenta nepadara to automātiski par personalizētu preci.
4. Pirms maksas Pasūtījuma Pircējam skaidri tiek parādīta izvēlētā automašīna un konfigurācija un paziņots par atteikuma tiesību izņēmumu.
5. Atteikuma tiesību izņēmums neatceļ reklamācijas tiesības. Ja individuāli izgatavota prece ir bojāta, nepareiza izmēra, nekvalitatīvi izgatavota vai citādi neatbilst apstiprinātajam Pasūtījumam, Patērētājs var izmantot 5.–8. nodaļā aprakstītās tiesības.

4. Atmaksa pēc atteikuma

1. Pēc spēkā esoša atteikuma Pārdevējs atmaksā no Patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp standarta lētākā piedāvātā piegādes veida izmaksas, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas.
2. Ja Patērētājs izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā Pārdevēja piedāvātais lētākais standarta veids, starpību neatmaksā.
3. Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz preces saņemšanai atpakaļ vai līdz Patērētājs iesniedzis pierādījumu par tās nosūtīšanu — atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
4. Atmaksa tiek veikta ar sākotnēji izmantoto maksājuma veidu, ja vien Patērētājs skaidri nav piekritis citam veidam un viņam nerodas papildu izmaksas.

5. Likumiskā atbildība par preces neatbilstību

1. Pārdevējs atbild par tādu preces neatbilstību līgumam, kas pastāvēja piegādes dienā un atklājas divu gadu laikā no piegādes.
2. Patērētājs iesniedz prasījumu Pārdevējam divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas.
3. Ja neatbilstība atklājas viena gada laikā no piegādes, pieņem, ka tā pastāvēja piegādes brīdī, ja vien šāds pieņēmums nav nesavienojams ar preces vai neatbilstības raksturu.
4. Prece ir neatbilstoša, piemēram, ja tā:
   • neatbilst apstiprinātajai automašīnai, konfigurācijai, daudzumam, kvalitātei, krāsai vai aprakstam;
   • nav piemērota nolūkam, par kuru Pircējs informēja Pārdevēju un kuram Pārdevējs piekrita;
   • nav piegādāta ar solītajiem piederumiem, stiprinājumiem vai instrukcijām;
   • neatbilst pamatoti sagaidāmajai izturībai, drošībai vai kvalitātei, ņemot vērā preces veidu un Pārdevēja publiskos paziņojumus.
5. Par neatbilstību neuzskata bojājumu, ko pēc piegādes radījusi nepareiza uzstādīšana, lietošana pretēji skaidrām instrukcijām, patvaļīga griešana vai perforēšana, ārējs mehānisks bojājums vai normāls nolietojums. Pārdevējam joprojām jāizvērtē konkrētais cēlonis; vispārīgs apgalvojums par “nepareizu lietošanu” nav pietiekams prasījuma noraidīšanai.

6. Patērētāja prasījumi neatbilstības gadījumā

1. Patērētājs vispirms var prasīt, lai Pārdevējs bez maksas novērš neatbilstību vai apmaina preci, ja vien izvēlētais risinājums nav neiespējams vai salīdzinājumā ar otru risinājumu Pārdevējam rada nesamērīgas izmaksas.
2. Remonts vai maiņa tiek veikta bez maksas, saprātīgā termiņā un neradot Patērētājam būtiskas neērtības. “Bez maksas” ietver vajadzīgās nosūtīšanas, darba un materiālu izmaksas.
3. Patērētājs var prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai izbeigt līgumu, ja:
   • remonts vai maiņa nav iespējama vai nav veikta saprātīgā termiņā;
   • neatbilstība saglabājas pēc Pārdevēja mēģinājuma to novērst;
   • neatbilstība ir tik būtiska, ka tūlītējs cenas samazinājums vai līguma izbeigšana ir pamatota;
   • Pārdevējs ir atteicies novērst neatbilstību vai no apstākļiem ir skaidrs, ka tas netiks izdarīts saprātīgā termiņā vai bez būtiskām neērtībām.
4. Līgumu nevar izbeigt tikai nebūtiskas neatbilstības dēļ. Pārdevējam jāpamato, ja tas apgalvo, ka neatbilstība ir nebūtiska.
5. Šīs ir likumā noteiktas patērētāja tiesības, nevis EVAMATS brīvprātīgi piedāvāta komercgarantija, un tās nav atkarīgas no atsevišķas garantijas kartes.

7. Kā iesniegt reklamāciju

1. Nosūtiet reklamāciju uz info@evamats.store vai pa pastu uz Pārdevēja juridisko adresi.
2. Lai prasījumu varētu izskatīt ātrāk, norādiet:
   • vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju;
   • Pasūtījuma numuru un pirkuma/piegādes datumu;
   • automašīnas marku, modeli, paaudzi/gadu un izvēlēto komplektu;
   • skaidru problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu;
   • fotoattēlus vai video, ja tie samērīgi palīdz konstatēt problēmu.
3. Pirkuma čeka neesamība automātiski neizslēdz prasījumu, ja pirkumu var pierādīt citādi.
4. Pārdevējs var lūgt nodot preci pārbaudei tikai tad, ja tas pamatoti vajadzīgs. Neatbilstošas preces samērīgās nosūtīšanas izmaksas sedz Pārdevējs; pirms nosūtīšanas Pircējam jāsaņem norādes un apstiprināta adrese.
5. Pārdevējs sniedz rakstveida, pamatotu atbildi 15 darbdienu laikā no reklamācijas saņemšanas. Ja objektīvi vajadzīga papildu pārbaude, Pārdevējs šajā termiņā informē par procesa stadiju, bet tas pats par sevi neaptur vai neatceļ Patērētāja likumiskās tiesības.

8. Transportēšanas bojājums, nepareiza vai nepilnīga prece

1. Par transportēšanas bojājumu, nepareizu preci vai trūkstošu komplekta daļu ieteicams ziņot pēc iespējas drīzāk uz info@evamats.store.
2. Pievienojiet iepakojuma, etiķetes, visas saņemtās preces un bojājuma fotoattēlus. Pārvadātāja bojājumu akts ir noderīgs, bet tā neesamība pati par sevi neatņem Patērētājam tiesības.
3. Ja kļūda vai bojājums ir Pārdevēja atbildībā, Pārdevējs organizē bezmaksas iztrūkuma nosūtīšanu, remontu, maiņu vai citu likumā paredzētu risinājumu.

9. Ārpustiesas strīdu risināšana

1. Pirms ārpustiesas procedūras izmantošanas lūdzam nosūtīt rakstveida sūdzību uz info@evamats.store.
2. Ja strīds ar Polijā reģistrēto Pārdevēju netiek atrisināts, Latvijas Patērētājs var vērsties ECC Latvia (Eiropas Patērētāju informēšanas centrā Latvijā), kas palīdz pārrobežu strīdos ar tirgotājiem citās ES valstīs.
3. Patērētājs nezaudē tiesības vērsties PTAC, citā kompetentā iestādē vai tiesā. Pārrobežu prasījumam līdz 5 000 EUR var būt pieejama Eiropas procedūra maza apmēra prasībām.

10. Nepamatoti vai ļaunprātīgi prasījumi

Pārdevējs var noraidīt prasījumu, ja pēc objektīvas pārbaudes konstatēts, ka prece atbilst līgumam vai bojājums radies pēc piegādes Pircēja rīcības dēļ. Noraidījumam jābūt rakstveidā pamatotam. Preci nedrīkst uzskatīt par “pamestu”, iznīcināt vai atsavināt tikai tādēļ, ka Pircējs nav nekavējoties atbildējis; par tās atdošanu vai glabāšanu jāvienojas likumīgā un samērīgā veidā.